La influencia de las acciones de marketing con causa en la actitud hacia la marca

Dentro de los programas de responsabilidad social corporativa, las empresas se han propuesto a  desarrollar cada vez más acciones de marketing con causa.

 

El objetivo de este estudio fué analizar la influencia que pueden tener las campañas de marketing con causa en la actitud hacia la marca. Así, como tambien se analizó la relevancia que tiene la credibilidad de la campaña y la actitud hacia la misma en la percepción de las marcas. El estudio presentó un modelo que se contrastó con la información proporcionada con una muestra de 600 individuos. Los resultados obtenidos muestran que las campañas más creíbles son las mejor valoradas y las que más fortalecen a las marcas; también se demuestra que el ajuste entre el producto y la causa, la familiaridad con la marca y la implicación con la causa son determinantes de la valoración de la campaña y de la actitud hacia la marca.

Fuente: Buil I., Martinez E., Montaner T., 2012, “La influencia de las acciones de marketing con causa en la actitud hacia la marca”, Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, Vol15, 2, 84–93.

¿Qué es más importante, conseguir un nuevo cliente o mantenerlo?

Esta trascendental pregunta se la hacen a diario muchos directivos de empresa. La respuesta no es tan sencilla, ambas cuestiones son muy importantes. Estamos de acuerdo en que los clientes son lo que da vida a una empresa, pero ¿tenemos que esforzarnos por mantener a los que ya tenemos? ¿hasta qué punto es rentable invertir recursos en la consecución de nuevos clientes?

Por una parte, tan importante o más que conseguir un cliente es mantenerlo; de hecho, resulta bastante más caro lograr un cliente nuevo que retener a uno antiguo. Esto se debe mayoritariamente al gran esfuerzo que constituye la ampliación de la cartera de clientes por parte del departamento comercial. Pero no podemos obviar este apartado, dado que conseguir nuevos clientes es obtener nuevos recursos, otras fuentes de ingresos adicionales a las ya existentes, se trata echar más fuego a la chimenea para evitar que los troncos se apaguen…

Respecto a la fidelización de clientes, hay un aspecto a tener en cuenta, y es el ciclo de vida del cliente, que comienza con la contratación inicial, crece en el primer periodo de disfrute del producto y puede mantenerse o desaparecer; en función del tipo de relación con la empresa, o el grado de satisfacción con el producto. Las empresas deben prolongar al máximo dicho ciclo de vida, con el fin de crear una fructífera relación, beneficiosa para ambas partes. Para ello se hace imprescindible que apuesten firmemente por la fidelización de los clientes ya existentes.

¿Cómo saber si estás realizando una gestión adecuada de tus clientes?

Bien sencillo, preguntándoles. Obtendrás un doble resultado: por un lado, información de primera mano, y por otro, harás que se sientan atendidos, importantes para tu empresa. Existen multitud de acciones que puedes llevar a cabo para ganarte a tus clientes:

Renueva a diario tu compromiso con el cliente, tienes que conquistarle cada día. No dice mucho a tu favor que únicamente le tengas en cuenta el día de la contratación, y luego te olvides de él. Crea un canal de comunicación efectiva con ellos; te servirá para mantener periódicamente el contacto. Aprovéchalo para interesarte por su opinión y aconsejarles sobre la optimización en el uso del producto. Además, claro está, de informarles sobre novedades y lanzarle ofertas en primicia.

Dedica el tiempo necesario a analizar los datos del cliente. Si ya le conoces, sabes sus gustos y lo que espera de ti, podrás aplicarlo para mejorar su grado de implicación con la empresa. Define un mensaje personalizado y darás en el clavo.

Mejora el índice de satisfacción del cliente. Los usuarios demandan atenciones por parte de la empresa, tienen una serie de necesidades que es necesario cubrir, incluso más allá de la mera contraprestación del servicio. Cuida que tu servicio tenga un valor añadido, que puede ser simplemente, ofrecer un seguimiento del producto en tiempo real a través de la web.

Pon en marcha campañas de fidelización,tanto por su volumen de contratación como por presentarte a nuevos contactos. Esta acción tiene un doble objetivo: aumentar las ventas y hacer que te referencien en su entorno. Así verás crecer tu base de datos y con ello tu cartera de clientes potenciales.

En definitiva, tanto para conseguir un cliente nuevo como para mantener uno antiguo, es preciso generar confianza. Si la empresa se caracteriza por realizar un buen trabajo, atraerá a clientes nuevos y sabrá cómo retener a los antiguos. ¿Destinas más esfuerzos a ganar clientes o a mantenerlos? ¿qué tipo de recursos utilizas para fidelizarlos?

Para acercarse a los clientes por medio del marketing uno a uno, hace falta volver a las viejas formas de hacer negocios.

Con un formato de mini-empresa se pueden optimizar los procesos y las relaciones. Se pueden alcanzar los beneficios del marketing uno a uno con logrando personalizar las relaciones con los clientes. El concepto del marketing uno a uno aparece como la forma concreta de mejorar la  relación con los clientes. "El marketing uno a uno parece fantástico" para muchos empresarios, se trata de una tendencia hacia la cual avanzarán todas las empresas industriales o de servicios.

¿En qué consiste este concepto? Significa conocer mucho más a tu cliente (segmentando mucho más los canales) y entregarle los productos o servicios que requiera.

Muchos estudiosos del marketing le dan importancia a las bases de datos tanto para investigar preferencias de los clientes como para responder a sus consultas.

Eso en nuestro negocio se podría llegar a implementar. Pero inmediatamente surgen varias preguntas: ¿cómo se puede alcanzar una fabricación más segmentada? ¿Cómo manejar la carga administrativa para atender de una forma más personalizada las consultas comerciales?

Para quienes quieren avanzar con un cambio, implementar el marketing uno a uno significará sin lugar a dudas una gimnasia distinta en todos los sectores de mi empresa. Existen quienes proponen a los sistemas CRM como una forma de lograrlo. Pero éstos funcionan bien hasta que la consulta de un cliente tiene un grado de sofisticación que la hace caer en los bloques organizacionales, que pueden tomarse su tiempo en responder.

E l concepto en el sector administrativo-comercial se trata de: formar organizaciones basadas en los procesos; células administrativas dónde cada una de ellas atiende en forma personalizada todo el proceso de un cliente, desde el pedido hasta la cobranza. Cada célula de oficina tiene asignado un grupo de clientes. De esa forma, cada cliente conoce a su célula y se produce una relación simbiótica entre los clientes y el equipo de trabajo. Y así, se produciría el "uno a uno" que buscamos.

Para muchos esto podría sonar como una teoría más, difícil de llevar a la práctica. Sin embargo, esta forma de hacer negocios no está solamente en los manuales sino que hay varias empresas argentinas que la están desarrollando.

La técnica ha llegado a bancos y compañía de seguros. Después de la "ola tecnológica" es una de las mejores opciones para que todos ganen: la empresa, los empleados y los clientes.

Por Jorge Macazaga
Para LA NACION
El autor es director de la consultora de estrategia Clever Output y autor del libro "Organización basada en procesos".

Marketing Social y el Sector Salud II

¿Cómo conseguir que los programas de marketing de salud sean eficaces?

Cuando nos preguntamos sobre la efectividad de las campañas del marketing social aplicadas a la salud, hemos de tener presente que muchos programas que se consideran de marketing de salud no incluyen todos los elementos esenciales que deberían presentar para considerarse como tal y que se pueden resumir en los siguientes puntos de referencia:

1. El largo plazo como horizonte temporal de actuación.

Las acciones que se lleven a cabo en el contexto de la promoción de la salud deben sostenerse en el tiempo.

 De ahí que la alternativa sea desarrollar intervenciones continuas o a intervalos regulares de tiempo. Es imprescindible desarrollar planes de marketing a largo plazo, cuyos resultados se evalúen a través de indicadores de control para poder obtener el feed-back necesario, que permita definir cambios en caso de desviaciones en la consecución de los objetivos.

2. El cambio de comportamiento como objetivo prioritario.

En la medida en que el objetivo de un programa de marketing de salud no se establezca de forma precisa y cuantificable, no es posible evaluar en qué medida ha sido efectivo. Para conseguir los cambios deseados en las conductas es necesario que previamente se produzcan cambios en el plano cognitivo y afectivo, que son los antecedentes de la conducta. Por tanto, antes de establecer los objetivos será preciso identificar, a través de estudios de mercado, las creencias y los sentimientos de la población sobre el objeto del programa de salud, así como los efectos mediadores de las características sociodemográficas y psicográficas de los individuos

3. La investigación del mercado de los adoptantes de conductas y de las áreas sociales relevantes como fuente de información.

Para definir un programa es necesario partir de información relevante que nos permita  definir las estrategias y acciones que deben emprenderse y controlar sus resultados.  Dicha investigación debe contemplar tres fases: formativa, pretest y evaluativa. La investigación formativa se lleva a cabo en la etapa inicial para descubrir los beneficios, las barreras y los incentivos existentes, para comprender las experiencias de los ciudadanos, sus valores y sus necesidades, identificar los segmentos de mercado y poder definir las bases del intercambio. Los pretest se utilizan para identificar entre los targets los niveles de conocimiento, actitud y conducta previos a la intervención, y conocer la potencialidad del programa para lograr los objetivos. Finalmente, la investigación evaluativa se realiza básicamente durante y después de las intervenciones con objeto de evaluar la comprensión de los mensajes y el impacto de los programas para alcanzar los objetivos. En este contexto, la información debe estar orientada hacia la toma de decisiones desde la perspectiva del marketing; para ello, las metodologías cualitativas, como el focus group (apenas utilizadas en los programas de salud pública), presentan una gran potencialidad.

4. La segmentación y la selección del público objetivo como mecanismo para incrementar la precisión del marketing.

En general, en el marketing social, a diferencia del marketing aplicado a cualquier actividad empresarial, la orientación al consumidor tiende a tener un enfoque hacia el público en general o hacia amplias capas de la sociedad. Por tanto, es más difícil satisfacer «necesidades» de segmentos, ya que la preocupación es el bienestar social o colectivo. Ello puede contradecir conceptos tradicionales del marketing; por ejemplo, los que habitualmente se aplican a las empresas privadas. Pero no invalida, per se, el valor del marketing, ni disminuye la conveniencia de adaptar el mensaje a sectores sociales particulares. Por tanto, para aumentar la efectividad en los cambios de conducta y alcanzar un uso más eficiente de los recursos, es necesario «segmentar el mercado», con el objeto de definir los programas de marketing adaptados a los segmentos que se seleccionen previamente identificados, utilizando variables como, por ejemplo, las ventajas buscadas, las motivaciones o las barreras.

5. El marketing mix como acción para el cambio.

La mayoría de los programas de marketing de salud centran sus acciones en campañas publicitarias que constituyen una parte de una de las cuatro variables del llamado marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación. Es necesario definir claramente el producto correcto, ofertarlo al precio adecuado, en un lugar donde el individuo pueda fácilmente obtenerlo y promoverlo para incrementar su conocimiento y su motivación.

En el marketing de la salud los productos «que se venden» están relacionados con creencias, actitudes y conductas deseadas. El precio puede estar asociado o no a un valor económico. La distribución es el lugar donde el programa se entregará a los adoptantes objetivo (centros de salud, hospitales, escuelas, asociaciones, etc.). Finalmente, la comunicación constituye el conjunto de herramientas (publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, fuerza de ventas y marketingdirecto) que, a través de diferentes medios, se puede usar para informar y motivar a los individuos.

6. El intercambio como eje central del programa.

Es necesario considerar lo que motivará a las personas voluntariamente y ofrecerles algo beneficioso a cambio. Ello implica orientar los programas de salud al principio básico del marketing: «satisfacer necesidades» que, en el contexto de la salud no siempre es una tarea fácil. La respuesta del sistema sanitario debe ser concienciar a los ciudadanos de que la salud es mucho más que la curación de las enfermedades, ya que cuando se logre transmitir a la sociedad cuáles son las ventajas de vivir en salud, las bases de la prevención, los medios para evitar enfermedades y para vivir mejor y disfrutar de sus beneficios –y, de esta forma, perciban la salud como algo de utilidad y provecho, el intercambio se producirá de forma satisfactoria.

7. La competencia como el adversario a vencer.

Las fuerzas que compiten para cambiar el comportamiento de los ciudadanos también deben analizarse. Se debe considerar el atractivo de los comportamientos que compiten (incluidos los comportamientos actuales) y usar estrategias que busquen eliminar o minimizar esta competencia.Los gobiernos destinan muchos recursos a realizar campañas publicitarias sobre el cambio climático, el transporte público, el tabaco, la obesidad, el alcohol, la automedicación, etc. Estas campañas compiten con una amplia gama de actividades de marketing enormemente costosas y sofisticadas, a menudo diseñadas con objetivos opuestos a las de los gobiernos.

8. La responsabilidad social de las empresas como mecanismo de colaboración.

Crear programas dirigidos a las empresas para que lleven a cabo estrategias de marketing de responsabilidad social puede ser un elemento que refuerce los programas de mejora de la salud. La implicación del sector privado en los programas sociales se percibe como una de las tendencias futuras del marketing social. La asunción de valores éticos relacionados con la responsabilidad social puede reportar beneficios a las empresas privadas: mayor fidelidad a la marca, mejor posicionamiento de imagen, distinción de la competencia, identificación con la comunidad y actitud más favorable por parte de los consumidores y medios de comunicación.

Recomendaciones para actuar

Desde el punto de vista del marketing, cada uno de los objetivos de salud pública requiere un plan específico que conlleva un conjunto de acciones estratégicas y operativas; éstas deben ir más allá de unas campañas publicitarias que, en muchas ocasiones, ni tienen la presencia en los medios ni la continuidad necesaria para alcanzar los objetivos. Teniendo en cuenta que los recursos son limitados es fundamental priorizar objetivos y, dado que las conductas no se cambian fácilmente, los programas de intervención deben ser a largo plazo y estar vinculados a un presupuesto concreto. Todo ello implica asumir valores que sustenten compromisos políticos e institucionales a largo plazo, más allá de presiones y vaivenes coyunturales. De nuevo resulta esencial realizar un marketing coherente dentro y fuera de las propias organizaciones (p. ej., gubernamentales).

Los objetivos deben ser específicos y cuantificables para poder evaluar su nivel de éxito, así como establecer los responsables de su implementación y control. Si bien los planes de salud han sido el elemento central de las políticas de salud en España, su operatividad ha sido irregular y, en la mayoría de las ocasiones, escasa; en parte, debido a que se han formulado demasiados objetivos. A menudo los planes se desarrollan desde un enfoque curativo, paternalista y más orientado hacia cierta eficiencia económica que hacia las necesidades del cliente/ciudadano. Desde la perspectiva del marketing, el objetivo final de cualquier plan de salud debe ser la consideración del cliente/ ciudadano como protagonista y centro de todas las actividades desarrolladas desde el marco de la salud pública.

Si bien la mayoría de los programas de marketing de salud persiguen como objetivo que se produzcan cambios en la conducta de las personas, dichos programas no deben estar orientados únicamente a este público objetivo, sino que deben contemplar a todos los agentes que puedan favorecer o dificultar el cambio. En este contexto, las organizaciones científicas y los profesionales de la salud desempeñan un rol fundamental; estos últimos constituyen el único canal directo y personalizado a través del cual transmitir información y estimular las conductas deseadas. Esto requiere acciones específicas orientadas a involucrar a los profesionales de la salud (target) en la consecución de los objetivos. Otros targets que pueden contribuir a la consecución de los objetivos pueden ser los distribuidores (p. ej., farmacéuticos, vendedores de tabaco y alcohol, etc.), las empresas y las organizaciones políticas.

Para que se produzcan cambios permanentes en las conductas que mejoren la salud es fundamental analizar los determinantes económicos y las normas culturales imperantes en cada grupo social, y diseñar programas focalizados en las creencias y las actitudes de las personas, ya que de esas interacciones contextuales y personales surgen las conductas.

 Los estudios de mercado, tanto de naturaleza cualitativa como cuantitativa, permiten conocer la situación de partida en la que nos encontramos; descubrir necesidades, motivaciones, barreras, etc.; identificar segmentos de mercado homogéneos en sí y heterogéneos entre sí sobre los que actuar a través de programas diferenciados en las diferentes variables del marketing mix. Si tenemos en cuenta que la premisa básica del marketing es orientarse al cliente, los estudios de mercado deben responder a cuestiones tales como ¿en qué nos estamos equivocando? y ¿qué es lo que no comprendemos de nuestra audiencia objetivo? Las respuestas a estas cuestiones proporcionan ideas creativas en las que sustentar la base del intercambio y, de esta forma, proporcionar al target algo beneficioso que satisfaga la necesidad que está garantizando la competencia a través de las conductas que se desean cambiar. En este sentido, es fundamental considerar los comportamientos que compiten y las fuerzas que pueden dificultar los cambios en los comportamientos de los ciudadanos. Finalmente, cabe resaltar una tendencia errónea a vincular el marketing a la publicidad. Como ya hemosseñalado anteriormente, un programa de salud implica un plan de marketing estratégico y operativo en el que las acciones desarrolladas vayan mucho más allá de una parte del mix de comunicación, que es la publicidad. Los objetivos de estos programas no son fáciles de conseguir y, dadas sus características, deben implicarse y participar en su diseño, implementación y control equipos interdisciplinarios que incluyan profesionales del marketing (a ser posible especializados en el contexto de la salud), médicos, sociólogos, psicólogos y publicistas. Aunando las diferentes perspectivas de estudio de todos estos ámbitos en los que se aborda el comportamiento de los individuos, es posible desarrollar más fácilmente y de una forma holística planes de marketing de salud con objetivos concretos, cuyo alcance dependerá del diseño, la implementación y el control de un plan estratégico y operativo que implica la definición de una serie de estrategias y acciones del marketing mix, con un timing y un presupuesto establecidos con objeto de conseguir efectos duraderos en los cambios de las conductas de las personas, para que éstas puedan gozar y disfrutar de las ventajas de una vida saludable.

Referencias:

Asunción Beerli-Palacio/ Josefa D. Martín-Santanaa / Miquel Porta, “El marketing como herramienta para incrementar la eficacia de los planes de salud pública.” Informe SESPAS 2008. Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España; bInstituto Municipal de Investigación Médica de Barcelona,

Universidad Autónoma de Barcelona y CIBER en Epidemiología y Salud Pública, Barcelona, España.

Marketing Social y el Sector Salud I

El marketing social aplicado a la salud está emergiendo con fuerza en los últimos años con el objeto de incrementar la concienciación pública y promover cambios en las conductas de las personas. Se ha demostrado que los programas o intervenciones que están fundamentados en los principios básicos del marketing social son efectivos para mejorar la salud pública.

Para que un programa de marketing de salud sea eficaz es necesario que contemple los siguientes aspectos:

a) que el programa tenga un horizonte temporal de actuación a largo plazo.

b) los objetivos se establezcan en términos de cambios de conducta.

c) se utilice la investigación de mercado como fuente de información.

d) se establezcan acciones diferenciadas en función de los segmentos que se identifiquen como públicos objetivo.

e) el programa se operativice en las 4 variables del marketing mix –producto, precio, distribución y comunicación y no sólo sustentar los programas en campañas publicitarias.

f) el intercambio sea el eje del programa, entendido como aquello que motive a las personas voluntariamente a cambiar, ofreciéndoles algo beneficioso como contrapartida.

g) se contrarresten los factores o fuerzas que compiten con los cambios de conducta deseados.

h) se utilice la responsabilidad social de las empresas como mecanismo de refuerzo de los programas de mejora de la salud.

En el diseño de los programas de marketing de salud se deben definir acciones estratégicas y operativas no sólo dirigidas a los adoptantes de las conductas deseadas, sino también a todos los agentes que puedan favorecer o dificultar el cambio (profesionales de la salud, industria farmacéutica, políticos, sector publicitario y empresas de productos y servicios con objetivos contrapuestos a la salud).

• Qué sabemos sobre la efectividad del marketing aplicado a la salud pública

En el ámbito internacional se cuenta con experiencias en la utilización de programas de marketing social para mejorar la salud pública con resultados efectivos.

 

 

• Qué experiencias se han producido en otros contextos, con qué resultados

El marketing social se ha aplicado satisfactoriamente en múltiples contextos para cambiar creencias, actitudes y conductas no deseadas; por ejemplo, en el ámbito de los accidentes de tráfico, la nutrición, la actividad física y el abuso de drogas.

 

 

• Qué podemos hacer y qué debemos evitar

– Para que un programa de marketing sea eficaz en el contexto de la salud pública se debe orientar a largo plazo, fijar objetivos de cambios de conducta voluntarios, utilizar la investigación de mercados para obtener información, segmentar el mercado, definir el marketing-mix como acción para el cambio, considerar el intercambio como eje central del programa, analizar las fuerzas que compiten con

el programa y contemplar acciones de responsabilidad social por parte de empresas privadas.

– Se debe evitar centrar los programas de marketing únicamente en campañas publicitarias, acometer muchos objetivos de forma simultánea con poco presupuesto, utilizar enfoques curativos y paternalistas, no contemplar a todos los agentes y factores que puedan favorecer o dificultar el cambio.

• Quién ha de hacerlo

A instancias de la Administración Pública, en colaboración con los agentes privados, utilizando, por tanto, recursos públicos y privados.

El marketing aplicado a la salud ha suscitado cierta controversia entre los profesionales sanitarios, y hay tanto detractores como partidarios de su utilización en la mejora de la salud pública. En la actualidad son numerosos los profesionales que defienden el marketing social como herramienta básica para la mejora de la salud de la población.

El marketing se defiende cada vez más como parte de las estrategias de la salud pública, especialmente para lograr cambios de comportamientos en los estilos de vida, como el tabaco, el alcohol, el uso dedrogas y las dietas. Asimismo, el papel del marketing está también valorado en las estrategias de prevención y en la promoción de las políticas públicas que favorecen la salud colectiva.

 

 

Factores clave que deben sustentar los programas de salud pública desde la perspectiva del marketing social

El marketing de la salud se encuadra en el contexto del marketing social; éste se puede definir como «la aplicación de los conceptos y herramientas que se utilizan en el sector privado para analizar, planificar, ejecutar y evaluar programas diseñados para influir en la conducta voluntaria de públicos objetivo (targets) específicos, en orden a mejorar su bienestar y el de la sociedad.

Características clave, que determinan la eficacia de la mayoría de programas de marketing social:

1.- El cambio de conducta, que debe ser voluntario y sin coacción.

2.- El enfoque a largo plazo, que implica una orientación estratégica.

3.- La orientación al mercado o a la sociedad, que supone conocer y satisfacer las necesidades de los ciudadanos, pensando en éstos cuando nos dirigimos a los targets específicos de cada campaña (individuos, profesionales de la salud, políticos, organizaciones sociales y sanitarias, etc.).

4.-La utilización de las técnicas de marketing, como la investigación de mercado orientada al consumidor, la segmentación, la definición del público objetivo y el desarrollo de las acciones que contempla el marketing mix.

Los objetivos en el contexto de la salud pueden ser de dos tipos:

a) vinculados a resultados

b) de comunicación, como las medidas de notoriedad, de conocimiento, de preferencias o de conducta.

En el marketing de la salud se trata de cambiar conductas que no son fáciles de modificar, al estar muy arraigadas en las personas y ser consecuencia directa de sus creencias, actitudes, valores, motivaciones, estilos de vida, personalidad y factores ambientales.

 Las intervenciones de marketing de salud no sólo deben afectar a los individuos, sino también a los profesionales de la salud, a las organizaciones y a los políticos; es decir, los objetivos también deben contemplar cambios de comportamiento en los diferentes agentes que pueden influir en los cambios de conducta de los individuos cuando se estime necesario. Debe cambiar el comportamiento de los médicos (p. ej., animarles a ser más proactivos en la prevención), el de los farmacéuticos (p. ej., que colaboren en reducir los hábitos de automedicación), y el del sector publicitario (p. ej., desarrollando códigos de conducta más responsables y acordes con los intereses de la salud pública, evitando emitir campañas que afecten directa o indirectamente a la salud pública.

Los profesionales de la salud ejercen un rol muy importante, en la medida en que son el único medio a través del cual se transmite un mensaje de salud totalmente personal y adaptado a las necesidades de cada individuo. Por tanto, la intensidad del vínculo entre los profesionales de la salud y el paciente es fundamental y debe basarse en factores como la amabilidad, la honestidad, el respeto, el cariño,la confidencialidad y la eficacia de la comunicación. En el campo de la salud, algunos estudios han contrastado positivamente la existencia de una relación positiva entre la calidad/satisfacción percibidas por el paciente y la satisfacción de los empleados que participan en la prestación del servicio. Esto pone de manifiesto la importancia del marketing interno en el ámbito de la salud, en la medida que la satisfacción de los profesionales de la salud influye en la satisfacción del paciente. El marketing interno es la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal para que sirva bien a los clientes.

 

 

Es tan importante la función que desempeña el profesional de la salud en conseguir cambios en las conductas no saludables de los pacientes que incluso la profesionalidad de los médicos se ha considerado como la quinta «P» del marketing mix, que se añade a las tradicionales «4 P»: el producto, el precio, la distribución y la comunicación.

Las campañas de comunicación en medios convencionales (televisión, radio, prensa, revistas, cine internet) desempeñan también un papel relevante en el marketing de la salud pública por su amplia cobertura, y porque ayudan a cambiar modelos de comportamiento y a inculcar valores y estilos de vida.

 

 

Referencias:

 

 

Asunción Beerli-Palacio/ Josefa D. Martín-Santanaa / Miquel Porta, “El marketing como herramienta para incrementar la eficacia de los planes de salud pública.” Informe SESPAS 2008. Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España; bInstituto Municipal de Investigación Médica de Barcelona,

Universidad Autónoma de Barcelona y CIBER en Epidemiología y Salud Pública, Barcelona, España.

Marketing y Redes Sociales, Parte II

Aquí les tengo la segunda parte del artículo de Marketing en las redes sociales parte II y que espero les sirva de mucha ayuda, mi intención es compartir conocimientos y hacer ver lo importante y necesario que es el Marketing a la hora de iniciarnos como emprendedores y fúturos empresarios, y de esta manera conseguir el éxito en nuestro negocio.

Hoy por hoy Youtube ha dejado de ser un simple divertimento de adolescentes y se ha convertido en una estrategia real de video marketing para miles de negocios de diferentes rubros alrededor del globo, con resultados realmente sorprendentes en cuanto a SEO y Tráfico Web Segmentado.

La posibilidad que otorga YouTube para realizar negocios en la web es realmente importante y aquellos que ya lo han descubierto saben que es posible rentabilizar esta plataforma con un objetivo de negocio determinado.

 Pequeños Tips Youtube Marketing:

♣ Enlaces Activos:

Mucha gente desconoce, o por lo menos se priva, de usar la opción más rentable que ofrece Youtube a la hora de pensar en crear enlaces hacia nuestros sitios webs desde la descripción.

Youtube nos ofrece la posibilidad de colocar enlaces activos en la descripción y siempre conviene hacerlo para ganar mejor PageRank y también como complemento del video que se muestra.

Si Ud utiliza link activos en varias descripciones de videos y todas ellas apuntan a contenido interesante (no Spam) con el tiempo Google dirá:

“Vaya Youtube de PageRank 10 me esta recomendando este sitio, lo voy a visitar y posicionar mejor”… me explico?

 ♣ Optimización del Perfil:

Una buena forma de segmentar el tráfico o el nicho de mercado al cual queremos abordar con nuestros videos es crear un perfil completo acerca de nuestro trabajo, nuestro negocio y colocando nuestra web principal o enlaces de interés. De la misma manera, creo que es muy conveniente seleccionar que tipo de perfil nos conviene para nuestros videos; entre las opciones que Youtube nos ofrece al registrarnos (o luego, desde nuestra configuración de cuenta) son las de:

♦ Una cuenta Director – muy recomendada si está produciendo sus propios videos del sitio. Esta cuenta le permite agregar íconos personalizados y un logo para las páginas de su perfil

♦ Una cuenta Músico - la cual es una buena oportunidad si está esperando promover su música a través de YouTube. Además de su logo personalizado y lo que elija como género de música, también puede desplegar la información acerca de las fechas de los tours y los enlaces para la compra de su CD en las páginas de su perfil

♦ Una cuenta Comediante - que por supuesto es una buena manera de promover su show o actuación. Esto te permite agregar su logo personalizado, estilo de comedia, información de

las fechas de los espectáculos y los enlaces para la compra de CD en sus páginas del perfil.

♦ Una cuenta Gurú - la cual es para cualquiera que sea un experto en un campo específico, ya sea en cocina o en el diseño de un sitio. Esta cuenta le permite elegir un logo personalizado, género y enlaces a otros sitios de la red desde las páginas de su perfil.

♣ Colocar Enlaces en los Videos:

Al colocar videos en Youtube Ud debe tener en cuenta que es muy importante para la promoción de su sitio que coloque enlaces no solamente en la descripción (donde están activos) sino también en el mismo video de forma que mientras el usuario ve su video también vea constantemente el nombre de su sitio web y pueda ir casi intuitivamente hasta el luego de ver el video. Esto debe tenerlo muy en cuenta a la hora de la edición de su video.

Aunque ahora también tenemos la posibilidad de sugerir links activos desde la edición rápida que ofrece Youtube al subir un video. Esto lo podemos llevar a cabo con la opción “Agregar Nota” o “Agregar Bocadillo” desde la misma pantalla donde estamos viendo el video que acabamos de subir, pero si ya tiene videos y desea agregar enlaces activos puede hacerlo simplemente editándolo desde su cuenta.

 ♣ Listas de reproducción:

 Otra buena manera de “enlatar” contenidos que Ud ha producido y que le parecen que deberían estar agrupados por temática, duración o fecha, es creando listas de reproducción personalizadas de sus propios videos.

Las listas de reproducción que Ud cree pueden ser de sus propios videos o de otros usuarios y que le parecen que tienen relación con lo que Ud ha expuesto en otros videos, esta opción se denomina “Clips individuales” y es una buena manera de tener visitantes sin la necesidad de tener colgados videos propios.

La opción de agrupar listas de reproducción de videos propios es recomendable por ejemplo si Ud esta presentando una serie de videos que ha subido por partes de pequeña duración pero que tienen relación temática entre sí. Por ejemplo, es muy recomendable para películas o programas de videoblogs.

 ♣ Video Con email y newsletter:

Ninguna estrategia de promoción se basa en esperar solamente que los visitantes actúen por cuenta propia. Debemos pensar en como hacerlos volver por más.

Youtube es una red social, (como muchas otras que existen en la web, y ese no es un dato menor) y como tal no debe desaprovechar la oportunidad de acercarse a otros usuarios de su mismo rubro y acercarles los videos que Ud tenga. Invitarlos a ser sus amigos con la opción “Añadir como amigo”; e incluso publicar pequeños mensajes cortos desde su canal con la opción que le ofrece Youtube de difundir boletines.

 Marcadores Sociales y Sindicación

Lo que mucha gente desconoce es como utilizar esta opción de marcadores sociales que todos los sitios (medianamente respetables) presentan en sus páginas. En realidad la cuestión base para realizar marketing con marcadores sociales en Internet, no es la que originalmente suponemos. Si bien los marcadores sociales están diseñados para que los editores den la posibilidad a sus usuarios de difundir el contenido que están consultando, yo creo que para realizar marketing real con los marcadores debemos hacerlo a la inversa.

 Marcadores a la Inversa?

Cuando digo que debemos hacerlo a la inversa quiero explicar mi técnica personal:

Cuando escribo un artículo, lo primero que hago es enviarlo a todos los sitios sociales más conocidos como Menéame, Del.icio.us, Technorati, Bitácoras, etc.

Antes de esperar que los usuarios lo hagan por sí solos, lo hago yo. De esta forma me aseguro que estarán incluidos en sus bases y que recibirán el voto de otras personas que naveguen en esos sitios y también me aseguro de que en cada uno de ellos (con el tiempo) se cree una “base de datos” de la calidad de mi sitio y que Google pueda vislumbrar esta situación evaluar mi PageRank y asuma que si grandes sitios están recomendando mis artículos, posiblemente allí haya algo de interesante.

Al tiempo de realizar este tipo de estrategia, Google irá teniendo en cuenta nuestro sitio y la calidad de los enlaces que presentamos; por supuesto, que esto naturalmente nos posicionará mejor entre las búsquedas que realicen los usuarios de un determinado nicho de mercado.

Ping!

Para hacer más rápida la indexación de contenido en la web existen servicios de Ping. Hacer Ping de un artículo es como decirle a los robots de la web “Tengo nuevo contenido Visítame!”.

Para hacer ping no necesitamos nada más que unos minutos de nuestro tiempo e ingresar a alguno de los servicios más importantes de ese tipo que existen en la actualidad.

Conclusión.

Al finalizar este artículo quedé muy satisfecha porque me dejó muchos conocimientos que antes no conocía y que ahora en la actualidad estoy aplicando y veó resultados, el tema del Marketing 2.0 es muy amplio y hay muchos aspectos que hay que seguir explorando y que porsupuesto seguiré compartiendo con ustedes.

El Mundo del Marketing es apasionante y puedo resumir que es importante y necesario aprender a identificar  los nichos de negocios y a su vez segmentarlos, reconocer las caracteristicas y necesidades de nuestros consumidores.

Este artículo se resume en diseñar estrategias de Marketing 2.0 y es una de las funciones del Marketing, nos ha ofrecido muchos datos que podemos poner en práctica lo antes posible y establecer nuestros objetivos y estrategias de negocio necesarias para generar  tráfico, lograr cobertura y pocisionarnos en las redes sociales, además tener mayor captación de clientes, incentivar ventas y dar a conocer nuestro producto, etc.

Reporte “Marketing y Negocios en Redes Sociales” de Alexander Bobadilla

www.AlexanderBobadilla.Ning.Com.

Red Social de Negocios en Internet

Marketing y Redes Sociales, Parte I

Les doy la bienvenida a mí blog compartiendo este artículo de  Alexander Bobadilla que me pareció super interesante y habla sobre como captar clientes potenciales en las redes sociales. Ahora que me estoy preparando e iniciando en el área del marketing y como futura emprendedora quiero compartir con ustedes toda la información sobre este mundo tan maravilloso e interesante.

Lo que este breve reporte trata, es de por sí, una obviedad, que es producto de las denominada web 2.0, donde se plantea una especie de revolución en la forma de comunicar ideas entre los que crean y los que buscan información específica. El fenómeno de la web 2.0 es en realidad la nueva forma de interactuar que surge con mucha fuerza y cada vez más rápido con fenómenos como Youtube, Orkut, Facebook, etc. que parece no detenerse, y todo esto sumado al hecho de que aún se le atribuyen nuevos usos y aplicaciones prácticas para los miembros que la hacen posible.

 Tal vez para Ud que frecuenta páginas sociales donde comparte fotos, videos, textos y chat, lo que este reporte contiene no sea una gran revelación pero quiero hacerle notar la USABILIDAD de las redes para los negocios online simplemente porque me parece que puede ahorrase mucho tiempo y hasta me atrevería a decir que Ud puede hacer trabajar “gratis” a mucha gente sin que ello implique ilegalidad ni nada que falte a la ética, por el contrario la gente se sentirá partícipe de un proyecto común, rico en expectativas y muy amplio en aplicación.

                     ¿Cómo puedo beneficiarme YO Emprendedor de una red social gratuita?

 Recuerdo que hace un tiempo estaba investigando un poco los números que hacen al mercadeo en Internet y pude notar dos informaciones que me llamaron muchísimo la atención:

♣ El Segundo buscador más grande del mundo le pertenece a una red social de videos, que acapara nada menos que el 12% del tráfico total de Internet, por mes (Youtube)

♣ Hay una red que hasta fue denominada “el octavo país más poblado del mundo” sin poseer territorios pero si un gran número de miembros activos que comparten desde fotografías hasta encuentros de aficionados a lo que se le ocurra; con nada más que 100 millones de usuarios y creciendo! (Facebook)

                                            ¿Se da cuenta del potencial de esto?

Se lo pregunto de nuevo. ¿Se da cuenta?

Al tiempo de haber leído estas dos informaciones me planteé algunas simples preguntas:           

            ¿Existirán nichos que me puedan interesar entre esos millones y millones de personas?

                        ¿Cómo puedo hacer para beneficiarme de este “boom social”?

                                               ¿Alguien ya lo estará haciendo?

                                  ¿Qué estrategias me convienen? ¿necesitaré invertir?

¡Claro que puedo usar las redes sociales gratuitas para establecer mi negocio, mi imagen o lo que desee sin gastar un centavo!

 Pero la verdadera pregunta era ¿Cómo hacerlo de forma rápida, eficaz y segmentada?

Lo más importante en el trabajo con las redes sociales es saber identificar y diferenciar dos sucesos bien marcados en ellas.

♣ Lo primero que Ud debe hacer cuando se predispone a trabajar en una red social, es identificar aquellos grupos de personas o aquellos perfiles de miembros que cree que pueden estar interesados en su perfil de negocios.

♣ Y lo segundo es establecer campañas de negocios y estrategias de marketing a través de contenido en cualquier formato con el objetivo de acaparar su atención e invitarlos a su página fuera del contexto original donde se dio el primer contacto.

El Beneficio real de las redes sociales no especializadas es que tendrá la oportunidad de intercambiar opiniones con potenciales clientes que pueden estar interesados en su actividad fuera de esa red, y de la misma manera podrá buscar y asociarse a personas que Ud considere “interesantes” a la hora de hablar de negocios, con campañas de contacto simples y gratuitas

                                          ¿Por donde comenzar?

Cuando Ud se registra en una red social cualquiera que sea, sus datos primarios como: Nombre, Apellido, País, etc. Quedan automáticamente guardados y se muestran en su Perfil Personal.

El perfil personal es su “vidriera que da a la calle”, ya que muchos usuarios querrán saber quien es Ud, de donde y cuales son sus intereses. Entonces, su perfil es el primer lugar donde debe optimizar (si quiere llamarlo así) su imagen ante todos los participantes de una comunidad abierta. Si usted va a intentar hacer negocios en una red social debe tener en cuenta que hay algunos pequeños aspectos que cuidar, por ejemplo:

♣ Su Fotografía: ¿Cree que sería una ventaja tener una fotografía de Michael Jackson si lo que Ud vende es un ebook de recetas árabes? Tome ventaja de su imagen y publique sólo aquellas donde pueda mostrar sus cualidades, por ejemplo en este caso sería muy bueno una foto suya en la cocina, por ejemplo.

♣ Sus Intereses: La mayoría de las redes conocidas permiten incluir intereses o pequeñas descripciones acerca de nosotros mismos. Esta es una excelente oportunidad para hacernos conocer estrictamente con un marcado perfil de negocios, incluyendo una brevísima reseña acerca denuestro trabajo y de nuestro sitio web principal, por ejemplo. Estas pequeñas estrategias le resultarán muy útiles si lo que usted pretende es acaparar la atención de otros perfiles afines para finalmente hacer negocios. Si Ud ya tiene perfiles creados y está decidido a comenzar a usar las redes sociales tradicionales para hacer negocios le aconsejo que pruebe estas dos simples modificaciones como parte de una campaña integral para “extraer potenciales clientes”.

Cerciórese de estar comprometido con su proyecto de negocios porque con el tiempo su perfil quedará asociado permanentemente a una imagen que Ud mismo creó y será visto como un referente en los grupos donde participe dentro de una misma red.

 ¿Porqué hacer marketing en las redes sociales basadas en el modelo

web 2.0?

Personalmente, me resulta gratificante, poder entender que realizar marketing en las redes sociales tradiciones es mucho más simple que embarcarme en campañas de publicidad con formatos determinados, porque si bien siempre apunto a un grupo establecido y a un segmento con demanda constante, nada puedo compararse con el modelo de la web 2.0 donde todos somos creadores y consumidores de información, de allí el concepto de prosumidores que muchos negocios hasta lo utilizan de slogan para sus sistemas de trabajo.

Este modelo, también nacido en el ceno de la web 2.0, le permitirá a Ud y a su negocio poder difundir información constantemente retroalimentada gracias al grado de confianza y contacto que Ud posibilite a sus seguidores, lectores o amigos que tenga en las redes sociales más conocidas. Para entender porqué es necesario hacer marketing en las redes sociales, debemos entender que las redes, esencialmente, son un punto de reunión de amigos.

Las redes son un punto de reunión de amigos donde todos (sus contactos) comparten por lo menos una característica que los une.

En la actualidad existen miles de grupos de personas que se reúnen en torno a diferentes temáticas, incluyendo la de negocios.

Por ejemplo, en el caso de Facebook, actualmente pertenezco a varios grupos que tienen que ver con cuestiones que me interesan, la mayoría de ellas son con aportes bien segmentados que me ayudan a desarrollan y compartir información con otras personas.

Otra cuestión que me parece que debe ser abordada para tratar de responder la pregunta que estoy planteando, es la cuestión de las múltiples plataformas de comunicación y trasmisión de opiniones que disponemos en las redes sociales.

El nuevo modelo de la web que nació hace no muchos años y que está en su apogeo con Youtube, Facebook, Twitter, Los Marcadores Sociales, Las RSS, etcétera, posibilita fundamentalmente tres cuestiones que hacen de las redes una verdadera plataforma de comunicación entre todos sus integrantes.

El Hacer  marketing online implica y permite (obligadamente, por lo menos tres cuestiones asociadas entre sí):

♣ Instantaneidad: En el intercambio y la creación de información.

♣ Consumo y Producción de Contenidos: Prosumidores activos, no

solo usuarios pasivos.

♣ Múltiples Opciones para compartir la información: Ya no solo podemos crear textos sino que ahora también podemos convertir y transferir opiniones en formatos no tan comunes como audios y videos.

Estos tres fenómenos de la web 2.0, en mi opinión, aún no son tan explotados por todos aquellos que realizan negocios en Internet, y si realmente queremos tener negocios de éxito debemos conocer como usar estos tres pilares para atraer y convertir clientes. Y es precisamente eso, lo que nos permiten las redes sociales tradicionales.

                

                    La idea de COMPARTIR, el Blogging y el Microblogging

La idea de compartir esto (Share This) es posiblemente uno de las ideas más simples y efectivas que a alguien se le pudiera ocurrir. Hoy es casi un botón imprescindible para todos los sitios de la web independientemente del rubro al cual se pertenezca por el simple hecho de que si algo es realmente bueno lo más probable es que el usuario haga correr la voz entre sus colegas, amigos o personas a las que les pueda interesar el artículo que acaba de leer o lo agregue a sus favoritos online desde la oficina para consultarlos luego en su casa (Add This), por ejemplo.

Las aplicaciones de blog que permiten la comunicación entre los lectores y el creador del contenido son prácticamente infinitas, y van desde la suscripción por RSS (Sindicación Realmente Simple) hasta la lectura y comentarios por email.

El microblogging, y el estilo tan particular propiciado por Twitter, es sin lugar a dudas otra fuente de inagotable uso para los negocios en la web 2.0.

Los sistemas de microblogging como Twitter pueden ser usados muy inteligentemente como estrategia de captación de lectores de blog (publicando titulares con enlaces a las nuevas entradas) aunque también puede usarse para realizar SEO básico (Optimización para buscadores) colocando links que apunten hacia nuestros sitios y obteniendo, gradualmente, una mejor posición de PageRank en los megabuscadores. 

           
                    Al hacer marketing necesitamos lograr CONFIANZA y capturar la

                                        ATENCION de nuestros visitantes.

Ya no basta con establecer una relación por medio de artículos o por medio de audios, la gente necesita sentir que esa persona a la cual siguen con entusiasmo tiene cara y es tan real como ellos.

En este sentido el marketing con videos es la mejor opción (la más rápida) para establecer una verdadera relación personalizada con el visitante de un sitio.

Ud. estará de acuerdo conmigo en que es mucho más fiable una persona que explica una idea en sus propias palabras y mostrando su rostro, que otra, a la cual jamás ha visto en su vida pero si ha leído de su trabajo.

Particularmente, siempre me gusta recurrir a YouTube luego de leer algún artículo de una persona que me ha llamado la atención por primera vez, para poder ver cual es el grado de confianza que me genera desde sus videos y también por la comodidad que permite este formato.

Entonces en este punto, se hace preciso acordar que los Videos es la mejor opción para:

♣ Establecer Confianza

♣ Generar Interés

♣ Personalizar su Negocio y sus

ideas

♣ Hacer conocer su Rostro y su

Opinión al mismo tiempo.

Tenemos que aceptar que no existe una mejor manera de llamar la atención en Internet que utilizando nuestra propia imagen y expresando nuestras ideas de manera natural, y es eso lo que justamente termina de justificar el uso del video para realizar marketing.

De esta manera, la utilización del video hace mucho más fácil establecer la confianza entre los futuros clientes con nuestra propia imagen antes que el logo del negocio al cual pertenecemos, no le parece?

Utilizar nuestra imagen y nuestras opiniones personalizadas para los negocios (incluso para los sistemas hartamente difundidos y estructurados) posibilita achicar esa brecha de incertidumbre, dudas y desconfianza que tienen las personas cuando reciben información o acceden por primera vez a una nueva propuesta de negocios en la web.

Reporte “Marketing y Negocios en Redes Sociales” de Alexander Bobadilla

www.AlexanderBobadilla.Ning.Com

Red Social de Negocios en Internet.